湖南州朋友的步科觸摸屏MT4532T已搞定
日期：2024 年 9 月 16 日
客戶區(qū)域：黔南州
故障設(shè)備：步科觸摸屏 MT4532T
故障情況：客戶的步科觸摸屏 MT4532T 出現(xiàn)無法正常讀取程序的問題，這嚴重影響了設(shè)備的正常使用和相關(guān)生產(chǎn)流程。
速捷工控服務流程
- 客戶咨詢與響應：客戶發(fā)現(xiàn)問題后，聯(lián)系了速捷工控。速捷工控的客服團隊迅速響應，在 30 分鐘內(nèi)詳細記錄了客戶反饋的觸摸屏無法讀程序的情況。
- 遠程診斷與初步分析：速捷工控的技術(shù)專家根據(jù)客戶描述，進行遠程初步分析，推測可能是觸摸屏內(nèi)部軟件故障、程序存儲區(qū)域損壞或者與 PLC 連接的通信模塊出現(xiàn)異常等原因?qū)е聼o法讀取程序，這個過程大約花費了 1 小時。
- 上門服務準備：確定需要現(xiàn)場解決問題后，速捷工控的技術(shù)人員準備了專業(yè)的檢測設(shè)備、可能用到的軟件修復工具以及備用的相關(guān)硬件模塊，大約在 1.5 小時內(nèi)準備完畢并迅速前往黔南州客戶現(xiàn)場。
- 現(xiàn)場檢測與維修：到達現(xiàn)場后，技術(shù)人員對步科觸摸屏 MT4532T 進行了全面的硬件檢測，檢查觸摸屏的各個組件以及與 PLC 連接的通信線路。同時，對軟件系統(tǒng)進行深入分析，利用專業(yè)的軟件工具嘗試修復程序讀取的故障，整個檢測與維修過程花費了約 3 小時。
- 解密與解鎖處理（如果涉及）：在檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在加密或者設(shè)備停機鎖定的情況，技術(shù)人員運用專業(yè)的解密技術(shù)和經(jīng)驗，對設(shè)備進行解鎖操作，確保程序能夠正常讀取，這部分操作大約花費了 40 分鐘。
- 修復測試與確認：完成維修和調(diào)試后，技術(shù)人員對觸摸屏進行了多次程序讀取測試，確保程序能夠穩(wěn)定、快速地被讀取，并且觸摸屏與 PLC 之間的通信正常，設(shè)備運行流暢，測試過程約 1 小時。
客戶評價：客戶對速捷工控的服務十分滿意，稱贊他們的技術(shù)人員專業(yè)、高效。從響應問題到解決問題的整個過程都非常迅速，而且全國可上門的服務模式，極大地節(jié)省了客戶的時間和精力，讓設(shè)備能夠快速恢復正常運行。
問題解決情況：速捷工控成功地解決了黔南州客戶步科觸摸屏 MT4532T 無法讀取程序的問題。他們在 PLC、觸摸屏維修、解密以及二手設(shè)備停機解鎖等方面展現(xiàn)出了強大的專業(yè)能力，此次維修總共花費了大約 7 小時，快速為客戶解決了難題，保障了客戶的生產(chǎn)運營。
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